Procedură contractuală
Cum transmiți o solicitare privind corectarea, încetarea, anularea sau exercitarea unui drept de retragere pentru un contract intermediat de CBK.
Ultima actualizare: 21 iulie 2026
Malpraxis-Mures.ro nu încheie contractul. Contractarea se finalizează pe UrgentAsig.ro, iar solicitările sunt soluționate de broker și asigurător potrivit documentelor poliței și legislației aplicabile.
Procedura se aplică solicitărilor primite de CBK privind contractele de asigurare intermediate: retragere, denunțare, anulare, încetare, corectare, duplicat sau alte operațiuni post-vânzare.
Nu orice solicitare produce automat încetarea contractului. Soluția depinde de tipul asigurării, condiții, data intrării în vigoare, existența daunelor și normele legale.
Atunci când legea recunoaște un drept de retragere pentru contractul la distanță, consumatorul îl poate exercita în termenul și condițiile aplicabile produsului. Informarea concretă este comunicată înainte de contractare sau în documentele contractuale.
Solicitarea trebuie transmisă printr-un mijloc care permite dovedirea datei și conținutului. Nu este necesară invocarea unui motiv atunci când legea prevede retragerea fără motiv.
Pot exista excepții legale, produse pentru care retragerea nu se aplică, contracte executate integral la cererea consumatorului ori situații în care riscul a început și se datorează o parte proporțională din primă.
Existența unei daune, a unei cereri de despăgubire sau a unei circumstanțe cunoscute poate influența solicitarea. Nu prezentăm un termen unic ori o soluție identică pentru toate polițele.
O eroare trebuie notificată imediat. Corectarea se realizează numai cu acceptarea asigurătorului și poate necesita documente, recalcularea primei, emiterea unui act adițional sau anularea și reemiterea.
Nu utiliza polița cu date greșite și nu presupune că un email trimis brokerului modifică automat contractul.
Motivele și efectele sunt cele prevăzute de lege și contract. Pot fi necesare documente privind încetarea activității, schimbarea statutului profesional, dubla asigurare, eroarea de emitere sau alte împrejurări.
Încetarea produce efecte de la data aprobată de asigurător, nu neapărat de la data la care clientul a trimis cererea.
Trimite cererea la adresa indicată în documentele comenzii sau la office@cbk.ro. Pentru trasabilitate, folosește adresa de email utilizată la contractare.
Descrie clar operațiunea solicitată și atașează documentele justificative. Brokerul poate solicita completări înainte de transmiterea către asigurător.
Existența și valoarea unei restituiri sunt stabilite de asigurător conform legii și contractului. Pot fi reținute sume pentru perioada în care asigurătorul a purtat riscul sau alte valori permise de cadrul aplicabil.
Brokerul transmite solicitarea și comunică soluția; plata este efectuată de entitatea care deține suma și are obligația restituirii.
CBK primește solicitarea, verifică documentele disponibile, o transmite asigurătorului și comunică răspunsul. Asigurătorul decide operațiunile asupra contractului, data efectelor și valoarea eventualei restituiri.
Păstrează oferta, polița, condițiile, dovada plății, cererea transmisă, confirmarea de primire și răspunsul final. Corespondența electronică poate dovedi traseul solicitării.
Prezenta procedură nu limitează drepturile legale și nu înlocuiește condițiile contractului de asigurare.
